قوانین مرجوعی و تعویض کالا
گنجینه سلامت - حفظ اعتماد و بهداشت شما اولویت ماست
با توجه به ماهیت کالاهای گنجینه سلامت و لزوم رعایت مسائل بهداشتی، امکان مرجوعی یا تعویض کالاهای ارسالی بغیر از مواردی که در ذیل توضیح داده شدهاند وجود ندارد.
در مواردی که مطابق توضیحات زیر از طریق “پنل پشتیبانی فروش” قابل پیگیری هستند، ارسال شماره سفارش و بارگذاری عکس یا فیلم از کالا و همچنین توضیح کامل و واضح از مشکل، در پنل پشتیبانی الزامی است.
* با توجه به متغیر بودن رنگ کالاها در پروسه تولید تامینکنندگان، امکان انتخاب رنگ وجود نداشته و سفارشها بر مبنای کالای موجود تامینکننده ارسال میشود.
⚠️ نکات مهم در هنگام تحویل سفارشات
در زمان ارسال سفارش توسط شرکتهای پستی، مشتری موظف است در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بستهبندی و سلامت ظاهری کالا مطمئن گردد و در صورتیکه کالا دچار ایراد باشد، ضمن تحویل نگرفتن آن، بلافاصله موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی را امضاء نماید، هیچ اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا قابل قبول نخواهد بود و فروشگاه مسئولیتی نخواهد داشت.
هنگامی که سفارش تحویل گرفته میشود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات ظاهری کالا نخواهد داشت. توصیه میشود پیش از امضاء، به دقت ظاهر کالا بررسی شود.
✅ در این موارد فروشگاه گنجینه سلامت بلافاصله کالا را برای مشتری تعویض و در صورت تمام شدن موجودی، به صلاحدید مشتری کالا را با مدل مشابه تعویض یا وجه را به اعتبار خرید مشتری اضافه خواهد کرد.
📦 در صورتی که قصد مرجوع کردن محصول را دارید، لطفاً حتماً آن را از طریق اداره پست ارسال کنید، سایر روشهای ارسال قابل پذیرش نیست.
✅ موارد مجاز برای استرداد کالا
۱. عدم تطابق کالا با سفارش
در صورت عدم تطابق کالای ارسالی (محصول یا سایز غیر از درخواستی)، مشتری حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق پنل پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، تعویض کالا انجام شده و هزینه پستی با گنجینه سلامت است. در صورت اتمام موجودی، کالای مشابه یا اعتبار به کیف پول.
۲. خرابی یا وجود ایراد در محصولات دارای گارانتی
اکثر محصولات دارای گارانتی هستند. مشتری میتواند از طریق برگه گارانتی با تامینکننده تماس بگیرد. در صورت عدم وجود اطلاعات تماس، از طریق پنل پشتیبانی ظرف 48 ساعت اطلاع دهد تا اطلاعات تامینکننده ارسال شود.
۳. وجود ایراد در محصولات مصرفی و بدون گارانتی
کلیه کالاها پیش از ارسال کنترل کیفی میشوند اما در صورت ارسال کالای معیوب، مشتری ظرف 24 ساعت از طریق پنل پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، تعویض یا عودت کالا انجام شده و در صورت اتمام موجودی، کالای مشابه یا اعتبار به کیف پول.
۴. شکستگی محصولات در پست
مسئولیت کالاهای آسیبدیده در حین ارسال به عهده شرکت حملکننده است. خریدار تا حداکثر 24 ساعت بعد از دریافت سفارش، موضوع را از طریق شرکت حملکننده پیگیری کند.
۵. انصراف مشتری
بازگشت کالا فقط در صورتی امکانپذیر است که بستهبندی در شرایط اولیه بوده و پلمپها باز نشده باشند. مشتری حداکثر 24 ساعت پس از دریافت، مرجوعی را اعلام کند. پس از تأیید، وجه پس از کسر هزینهها به اعتبار مشتری برگردانده میشود.